“客(ke)戶接(jie)待日(ri)”活動現場

舒(shu)適、放(fang)松、安心、溫暖(nuan)……家(jia)應該給人什(shen)么(me)樣(yang)的感(gan)覺？建業物業一直在(zai)思考，也(ye)一直在(zai)努力實現，讓家(jia)給每一位業主(zhu)帶來無限的歸屬感(gan)。

業(ye)主(zhu)滿(man)意，是(shi)建業(ye)物業(ye)一直以來的追(zhui)求。建業(ye)2020年“客(ke)不容緩”行動(dong)已(yi)經結束，為持續推進客(ke)戶(hu)傾聽(ting)工作，建(jian)業(ye)(ye)物業(ye)(ye)所有在管小區(qu)陸續開展“客(ke)戶(hu)接待日(ri)”活動(dong)，旨在落(luo)實業(ye)(ye)主(zhu)需(xu)求，構(gou)建(jian)和諧(xie)園區(qu)，讓業(ye)(ye)主(zhu)看見幸福家園的每一(yi)步變化(hua)。

傾聽，讓距離更進一步

建業物業所有在管小區每月(yue)開展(zhan)一次“客(ke)戶接待日”活動(dong)，小區經理為主(zhu)要接待責任(ren)人(ren)。活動(dong)開展(zhan)前一周對全體業主(zhu)進行宣(xuan)傳，確(que)保業主(zhu)知曉活動(dong)時(shi)間、地點及(ji)內容。截至目前，“客(ke)戶接待日”活動(dong)共計開展(zhan)1000余場。

活動現場(chang)精(jing)心(xin)布置，并設置桌椅、茶水等，為業(ye)(ye)(ye)(ye)主營造(zao)輕(qing)松的交(jiao)談氛圍。建業(ye)(ye)(ye)(ye)物業(ye)(ye)(ye)(ye)工作人員(yuan)(yuan)與業(ye)(ye)(ye)(ye)主面對面談心(xin)、交(jiao)流，耐心(xin)傾聽(ting)業(ye)(ye)(ye)(ye)主心(xin)聲(sheng)、記錄業(ye)(ye)(ye)(ye)主建議、挖(wa)掘業(ye)(ye)(ye)(ye)主潛在需求。同(tong)時(shi)，工作人員(yuan)(yuan)還為業(ye)(ye)(ye)(ye)主匯報(bao)建業(ye)(ye)(ye)(ye)物業(ye)(ye)(ye)(ye)服務(wu)理念與內容(rong)，進一步加深(shen)彼此之間的了(le)解(jie)。

提升，讓生活向美好進發

“客戶接待日”活動(dong)中，建(jian)業(ye)物業(ye)工(gong)作人(ren)員(yuan)認真傾聽，并現場進行(xing)答疑，對于一(yi)時不(bu)能解決(jue)的(de)問(wen)題，便逐一(yi)登(deng)記，活動(dong)結束后(hou)制定整改措施、跟進整改進度，并及時向業(ye)主(zhu)匯報(bao)進展(zhan)。此項活動(dong)自開展(zhan)以(yi)來便廣受(shou)業(ye)主(zhu)好(hao)評，不(bu)少(shao)業(ye)主(zhu)表示，建(jian)業(ye)物業(ye)“客戶接待日”活動(dong)非常用心，物業(ye)工(gong)作人(ren)員(yuan)值(zhi)得信賴！

真誠，讓服務深入人心

即時處結更安心。據了解(jie)，在客戶接待日期間(jian)，南(nan)陽(yang)·森(sen)林半島小(xiao)區有(you)一項即時(shi)處結(jie)案例。該(gai)事件發(fa)生在9月初(chu)，小(xiao)區一戶(hu)(hu)業主(zhu)(zhu)反映園(yuan)區中(zhong)蚊(wen)蟲比較多，在地下(xia)車(che)庫等電梯的時(shi)候兩次(ci)被(bei)蚊(wen)蟲叮咬到，業主(zhu)(zhu)表示非常(chang)鬧心(xin)(xin)，希望能(neng)借助“客戶(hu)(hu)接待日”專項活動由(you)物業服務(wu)中(zhong)心(xin)(xin)針對此事項做出(chu)解決(jue)措施。物業經理在接到業主(zhu)(zhu)反饋的問題之后(hou)，立即制定(ding)整改(gai)措施，安排(pai)保(bao)潔員根據作業時(shi)間增(zeng)(zeng)加消殺頻次(ci)，并強(qiang)調做到全面(mian)消殺，保(bao)證不留死角。同時(shi)安排(pai)保(bao)潔員在每次(ci)消殺時(shi)間通知到該(gai)樓棟的管家(jia)，管家(jia)再(zai)(zai)以圖片形式向業主(zhu)(zhu)匯報消殺情(qing)況。隨后(hou)，管家(jia)得到了業主(zhu)(zhu)的反饋，增(zeng)(zeng)加消殺頻次(ci)之后(hou)，沒有(you)再(zai)(zai)被(bei)蚊(wen)蟲叮咬，業主(zhu)(zhu)表示非常(chang)滿(man)意(yi)。

暖氣入戶暖人心。冬日來臨，洛陽(yang)·建業(ye)(ye)(ye)桂(gui)園三期(qi)(qi)、四期(qi)(qi)面臨暖氣(qi)(qi)(qi)開(kai)(kai)(kai)通問題，由于交房時間(jian)短、入住率不夠，開(kai)(kai)(kai)通暖氣(qi)(qi)(qi)有一定難度，但三期(qi)(qi)、四期(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)主開(kai)(kai)(kai)通暖氣(qi)(qi)(qi)的(de)需求(qiu)(qiu)非常(chang)強烈。物業(ye)(ye)(ye)經(jing)理(li)劉(liu)洋得知此情況后，立刻召開(kai)(kai)(kai)了(le)業(ye)(ye)(ye)主座(zuo)談會，協同其他幾(ji)位經(jing)理(li)，一起處理(li)此事。建業(ye)(ye)(ye)物業(ye)(ye)(ye)與暖氣(qi)(qi)(qi)公司的(de)溝(gou)通并不順利(li)，但為(wei)了(le)能滿(man)足(zu)業(ye)(ye)(ye)主需求(qiu)(qiu)，物業(ye)(ye)(ye)工作(zuo)人員并沒有放(fang)棄，一直在(zai)(zai)尋找解(jie)決方案。在(zai)(zai)充分了(le)解(jie)預交暖氣(qi)(qi)(qi)費的(de)各(ge)項事宜，管家(jia)開(kai)(kai)(kai)始給有需求(qiu)(qiu)的(de)業(ye)(ye)(ye)主進行溝(gou)通，經(jing)過(guo)努力，在(zai)(zai)11月15日之前滿(man)足(zu)了(le)開(kai)(kai)(kai)通暖氣(qi)(qi)(qi)的(de)各(ge)項需求(qiu)(qiu)，保障(zhang)了(le)建業(ye)(ye)(ye)桂(gui)園如期(qi)(qi)開(kai)(kai)(kai)通暖氣(qi)(qi)(qi)。

贏得業(ye)(ye)主信賴的最好方式就(jiu)是真誠的態度，建(jian)業(ye)(ye)物業(ye)(ye)的工(gong)作(zuo)人員不(bu)僅有聽取業(ye)(ye)主意見或建(jian)議的真心，更有幫助業(ye)(ye)主解決難題的決心。未來(lai)，我們將持續開展“客戶接待日”活動，助(zhu)力(li)業主滿意(yi)，助(zhu)力(li)生(sheng)活更(geng)美(mei)好！