物業與新生(sheng)活研發團隊聯合辦公助力智慧服務升級

在這個信息化(hua)時(shi)代，傳(chuan)統企業(ye)(ye)向(xiang)智(zhi)慧(hui)化(hua)轉型是(shi)必經之路，物業(ye)(ye)公司當然也不例(li)外(wai)。建業(ye)(ye)物業(ye)(ye)先后成立了(le)專項項目組、智(zhi)慧(hui)服務部，并與新(xin)生活集團研發團隊聯合辦公，協(xie)同作戰(zhan)助力智(zhi)慧(hui)物業(ye)(ye)升(sheng)級，全面落地建業(ye)(ye)物業(ye)(ye)的智(zhi)慧(hui)化(hua)轉型工作。

智慧與物業

作為(wei)智慧服務(wu)部的一員，我于2019年加入(ru)建業(ye)(ye)物(wu)(wu)業(ye)(ye)，至今已兩年有余。雖說此前有信息(xi)化(hua)相關工作經驗(yan)打基(ji)礎，但(dan)來(lai)到建業(ye)(ye)物(wu)(wu)業(ye)(ye)后，我(wo)很快就(jiu)(jiu)遇(yu)到了(le)第一道難(nan)關：物(wu)(wu)業(ye)(ye)相關業(ye)(ye)務(wu)知識匱(kui)乏。物(wu)(wu)業(ye)(ye)智慧化(hua)不是簡單地把(ba)某個硬件或軟件買回來(lai)，照(zhao)搬照(zhao)套去使用就(jiu)(jiu)可以了(le)。基(ji)于物(wu)(wu)業(ye)(ye)業(ye)(ye)務(wu)本(ben)身的(de)特性及(ji)受眾需(xu)求的(de)復(fu)雜性，智慧化(hua)工作者需(xu)要更深(shen)入(ru)地了(le)解物(wu)(wu)業(ye)(ye)業(ye)(ye)務(wu)，以解決(jue)業(ye)(ye)務(wu)的(de)痛點難(nan)點、提質增效(xiao)為根(gen)本(ben)出發點。

為了快速(su)熟(shu)悉物(wu)業(ye)業(ye)務，在領導和同事的建議下(xia)，我申請“駐扎”小(xiao)區一段時間，每天的(de)工(gong)作內容就是跟著園區各個(ge)崗位(wei)的(de)同事(shi)一起作業(ye)，更為直(zhi)觀(guan)地熟悉和了(le)解物業(ye)各業(ye)務(wu)條線的(de)工(gong)作，再結(jie)合(he)自己的(de)信息(xi)化(hua)(hua)(hua)知識(shi)進(jin)行消化(hua)(hua)(hua)。這一過程令我受益頗多，也為接(jie)下來的(de)智慧化(hua)(hua)(hua)推(tui)進(jin)工(gong)作打下堅實的(de)基礎。

如何出新？

智慧服務部在(zai)成立初期，最(zui)難的在(zai)于一個(ge)字：“新(xin)”。新(xin)的項(xiang)目、新(xin)的部門、新(xin)的人員(yuan)，想法很多(duo)、問(wen)題也很多(duo)，一(yi)次(ci)次(ci)提出、一(yi)次(ci)次(ci)駁(bo)回、一(yi)次(ci)次(ci)持續到深夜的會議(yi)，幸而(er)大家目標一(yi)致，每個人都在努力堅(jian)持。

“智慧(hui)服務(wu)”的(de)“智慧(hui)”是(shi)智慧(hui)化(hua)、信息化(hua)及數字化(hua)，那“服務(wu)”又指什么呢？起初我(wo)是(shi)疑惑的(de)。后來，我(wo)逐漸(jian)認(ren)識(shi)到，智慧(hui)服務(wu)是(shi)依托(tuo)智慧(hui)化(hua)產品服務(wu)于各個職能(neng)部門、各業務(wu)條線，甚(shen)至每一個員工、每一位(wei)業主(zhu)。

溯本追(zhui)源(yuan)、從根本出(chu)(chu)發(fa)尋找(zhao)問題關(guan)鍵點(dian)。坐在(zai)物業(ye)總部(bu)辦公室里(li)是想(xiang)(xiang)不出(chu)(chu)來結(jie)(jie)果的，我們會一次(ci)次(ci)下小區(qu)做(zuo)調(diao)研，真(zhen)(zhen)正貼(tie)近業(ye)務(wu)源(yuan)頭、實(shi)際感受使用效果，現(xian)場組織頭腦(nao)風暴并收集存在(zai)的問題及建議，與業(ye)務(wu)條(tiao)線的同(tong)事碰撞出(chu)(chu)新的思(si)想(xiang)(xiang)火花，再結(jie)(jie)合物業(ye)總部(bu)職能部(bu)門(men)的意(yi)見，匯總整(zheng)理、輸出(chu)(chu)原型。唯有如此，我們獲取的需求才更真(zhen)(zhen)實(shi)，最終(zhong)呈現(xian)的方(fang)案才能最大(da)程度上解決物業(ye)痛點(dian)、提質(zhi)增效。

生態引領

成立至今，智慧服(fu)務部(bu)承接了(le)很(hen)多(duo)項目(mu)，一路走來雖難(nan)免(mian)跌跌撞撞，卻始終(zhong)堅定不移。目(mu)前，建業(ye)物業(ye)已搭建由“平臺（建(jian)(jian)(jian)業(ye)(ye)物(wu)業(ye)(ye)云平臺）+端（“建(jian)(jian)(jian)業(ye)(ye)+”APP、“建(jian)(jian)(jian)業(ye)(ye)家”APP、藍(lan)盾(dun)云）+數字指揮中心(xin)+呼叫(jiao)指揮中心(xin)”組成的智慧(hui)服(fu)務體系，實現統(tong)一服(fu)務入口、統(tong)一指揮調度(du)、統(tong)一管(guan)理標準，這(zhe)離不(bu)開建(jian)(jian)(jian)業(ye)(ye)物(wu)業(ye)(ye)各(ge)個部門(men)、各(ge)個條線的緊密配合。

今年，為加速推進(jin)(jin)物(wu)業(ye)服務智慧化(hua)升級，建業(ye)物(wu)業(ye)開啟作戰模式。建業(ye)物(wu)業(ye)各業(ye)務部(bu)(bu)門、智慧服務部(bu)(bu)與新生(sheng)活集團研(yan)發團隊(dui)聯合辦公，在創(chuang)新中不(bu)斷(duan)推進(jin)(jin)服務升級，在升級過程中不(bu)斷(duan)打造新的(de)創(chuang)新點，突破壁壘，全力(li)“營建+輸出”全方位智(zhi)慧服務體系。

雖然智慧(hui)化工作當下仍面(mian)臨很多未解(jie)決的(de)難(nan)題(ti)，今后(hou)也勢必會遇到其(qi)他(ta)各種各樣的(de)問(wen)題(ti)，但我始終堅信，在建(jian)業物業這樣一支有溫度、有力量(liang)的(de)隊伍的(de)共同努力下，我們必將披荊(jing)斬棘、一往無前(qian)。道阻且長，行則(ze)將至！